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北京天成正博环保工程设备有限公司
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天成服务

发布时间:  来源:本站  作者:佚名

服务承诺:

热情周到、准确及时,以最短的时间解决问题。质量最优、服务最好,以最佳的效果令您满意。公司信守质量第一、服务至上的原则,以专门的服务机构,对用户的问题快速反应以换位思考的理念为指导,急用户所急,想用户所想,确保用户100%的满意。

 

1 售后服务流程  

为确保设备运行时安全可靠,保证达到要求的性能和指标,我方对设备和整个系统的完整性负责。我公司制订如下售后服务流程:

 

2 售后服务部门

服务总部地址:北京市西大望路63号阳光财富大厦

服务部门:售后服务中心

联系方式:010-59602328

    

我方全方位响应招标文件要求的针对售后服务的要求。我方提供以下售后服务:  

售后服务中心负责对用户提供及时满意的服务,定期会与用户电话沟通,询问设备运行情况,以保证设备能正常运转,售后服务中心下属工程技术中心管理,并专人、专职负责。   

设备发生故障时,在接到采购方的故障通知后的1小时内响应,24小时内到达现场维修,并能在48小时内排除故障 ,如不能及时排除故障,需提供不低于故障货物的备用货物使用。    

对非人为损坏的设备进行免费维修,对因人为造成的故障只收取更换配件的成本费。  

售后服务工程技术人员个人经验丰富,能及时解决现行设备运行中各类现象。 

该设备免费保修12个月。终身维修,本公司定期对设备进行维护,包括外观修整和内部检修及实际操作人员的再次培训和考核。